سياسة الإرجاع ورد المبالغ
آخر تحديث: 23 أغسطس 2026
تسري هذه السياسة على المنتجات المشتراة مباشرة من arabic.design، الذي تديره شركة Arabic Design LLC في دولة الإمارات العربية المتحدة. يبيع المتجر منتجات رقمية، مثل كتيبات PDF القابلة للتنزيل وموارد التصميم، ومنتجات مادية، مثل الساعات وغيرها من المنتجات الملموسة.
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية متاحة لك بموجب قوانين حماية المستهلك أو التجارة الإلكترونية المعمول بها في دولة الإمارات. وإذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو ناقصاً أو مختلفاً بصورة جوهرية عن وصفه أو مشمولاً بأي حماية إلزامية أخرى، يبقى سبيل الانتصاف القانوني المعمول به متاحاً.
1. تواصل معنا قبل إعادة أي منتج
راسلنا على hello@arabic.design قبل إرسال أي مرتجع أو طلب رد مبلغ. يرجى إرفاق:
- رقم الطلب؛
- اسم المنتج؛
- وصف واضح للمشكلة؛ و
- صور أو لقطات شاشة أو أي دليل معقول آخر عند الحاجة.
للحصول على الدعم بأسرع وقت، تواصل معنا خلال 7 أيام من استلام المنتج المادي أو اكتشاف مشكلة في منتج رقمي. هذه المهلة المطلوبة للإخطار إجراء تشغيلي ولا تلغي أي حقوق لا يجوز استبعادها قانوناً.
2. المنتجات الرقمية والتنزيلات
تُسلّم المنتجات الرقمية إلكترونياً، ويمكن عادة الوصول إليها أو نسخها فوراً. ونظراً لطبيعتها، لا تتاح عادةً المبالغ المستردة بسبب العدول عن الشراء بعد تسليم الملف الرقمي أو الوصول إليه أو تنزيله، بالقدر الذي يسمح به القانون.
سنتحقق من الحالة ونقدم حلاً مناسباً إذا:
- كان الملف المقدم تالفاً أو ناقصاً أو لا يمكن فتحه بصورة معقولة باستخدام المتطلبات المعلنة؛
- استلمت ملفاً غير الذي طلبته؛
- كان المنتج مختلفاً بصورة جوهرية عن وصفه المنشور؛ أو
- حالت مشكلة تقنية تقع تحت سيطرتنا دون التسليم أو الوصول.
بحسب الظروف، قد يكون الحل ملفاً مصححاً أو استعادة صلاحية الوصول أو مساعدة تقنية أو رد جزء من المبلغ أو رده بالكامل. وقد نطلب منك تنفيذ خطوات معقولة لاستكشاف المشكلة قبل الموافقة على رد المبلغ.
لا يتاح رد المبلغ عادة لمجرد تغيير الرأي أو الشراء بطريق الخطأ أو عدم التحقق من متطلبات البرامج المعلنة أو نقص الخبرة في استخدام المنتج. ولا يسري ذلك إذا كان المنتج معيباً أو مخالفاً لوصفه أو مشمولاً بحماية إلزامية أخرى.
3. المنتجات المادية
يمكنك طلب إرجاع منتج مادي مؤهل خلال 7 أيام من التسليم إذا لم يُستخدم أو يُرتدَ أو يُعدّل، وأُعيد مع عبوته الأصلية وملحقاته وإثبات الشراء.
يجب الحصول على موافقتنا قبل شحن أي مرتجع بسبب العدول عن الشراء. ما لم يكن المنتج معيباً أو تالفاً أو غير صحيح أو مخالفاً لوصفه، يتحمل العميل تكاليف شحن المرتجع وعليه استخدام وسيلة توصيل قابلة للتتبع. ولا تُرد عادة تكاليف التوصيل الأصلية في حالات العدول عن الشراء.
لا تكون المنتجات المادية الآتية مؤهلة للإرجاع بسبب العدول عن الشراء، بالقدر الذي يسمح به القانون:
- المنتجات المخصصة أو المحفورة أو المصممة لشخص بعينه أو المصنوعة حسب الطلب؛
- المنتجات التي تظهر عليها آثار الاستخدام أو الارتداء أو التعديل أو التلف بعد التسليم؛
- المنتجات المعادة من دون أجزائها أو ملحقاتها الأساسية أو عبوتها الأصلية؛ و
- المنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو متعلقة بالسلامة بعد فتح ختم الحماية الخاص بها.
لا تلغي هذه الاستثناءات سبل الانتصاف المتعلقة بمنتج كان معيباً أو تالفاً أو غير صحيح أو مختلفاً بصورة جوهرية عن وصفه عند تسليمه.
4. المنتجات المادية التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصل منتج مادي تالفاً أو معيباً أو ناقصاً أو غير صحيح، فتواصل معنا سريعاً واحتفظ بالمنتج وعبوته إلى أن نرسل إليك التعليمات. وبعد التحقق، قد نصلح المنتج أو نستبدله أو نوفر الجزء الناقص أو ننظم إرجاعاً مناسباً أو نرد جزءاً من المبلغ أو المبلغ كاملاً، وفقاً للظروف والقانون المعمول به.
عندما نؤكد أن المنتج كان معيباً أو تالفاً أو غير صحيح أو مخالفاً بصورة جوهرية لوصفه عند تسليمه، تتحمل Arabic Design LLC تكلفة الإرجاع المعقولة والمعتمدة. لا ترسل المنتج إلى عنوان وجدته في فاتورة قديمة أو نسخة سابقة من الموقع قبل تلقي تعليمات الإرجاع الحالية منا.
5. الموافقة على الإرجاع والشحن
قد تتأخر المرتجعات المرسلة دون موافقة مسبقة أو تُرفض عندما لا يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع. ستحدد تعليمات الإرجاع المعتمدة وجهة الإرجاع الصحيحة وأي رقم مرجعي مطلوب.
يرجى تغليف المنتج بإحكام. وفي المرتجعات التي يمولها العميل، تبقى المخاطر على العميل إلى أن نستلم المرتجع. نوصي باستخدام خدمة قابلة للتتبع والاحتفاظ بإثبات الشحن.
6. معالجة المبالغ المستردة
تُرد المبالغ المعتمدة عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية. ونسعى إلى بدء عملية رد المبلغ خلال 14 يوماً من الموافقة أو، بالنسبة إلى مرتجع مادي، بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه. وقد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ في الحساب.
قد لا تكون فروق تحويل العملة أو الرسوم المصرفية أو رسوم جهة إصدار البطاقة الخارجة عن سيطرتنا قابلة للرد. وإذا كان جزء من الطلب فقط مؤهلاً، فقد يقتصر المبلغ المسترد على المنتج المتأثر وأي رسوم تنطبق عليه مباشرة.
7. إلغاء الطلب وتعديل العنوان
تواصل معنا في أقرب وقت إذا أردت إلغاء طلب مادي أو تعديله. لا يمكننا ضمان تنفيذ التعديل بعد بدء التجهيز أو الشحن. وقد تُنفذ الطلبات الرقمية فوراً، ولذلك قد لا يمكن إلغاؤها بعد إتاحة الوصول أو التسليم.
يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان توصيل كامل ودقيق. وقد تُحمّل على العميل تكاليف التوصيل الإضافية الناتجة عن عنوان غير صحيح أو ناقص، ما لم يكن الخطأ من جانبنا.
8. تأخر التوصيل والشحنات المفقودة
مواعيد التوصيل التقديرية غير مضمونة ما لم يُذكر ذلك صراحة. وإذا أظهر التتبع تأخراً كبيراً أو فقداناً، فتواصل معنا كي نتحقق من الأمر مع شركة النقل. تعتمد الحلول على حالة الشحنة ونتيجة تحقيق شركة النقل والقانون المعمول به.
9. المشتريات من سوق آخر
إذا اشتريت منتجاً من Arabic Design LLC عبر Amazon أو سوق آخر أو طرف ثالث معتمد، فيجب عادة طلب الإرجاع من ذلك البائع أو السوق وفق السياسة المعروضة وقت الشراء. تسري سياسة الموقع هذه فقط على الطلبات المقدمة مباشرة عبر arabic.design.
10. الاستخدام العادل ومنع إساءة الاستخدام
قد نرفض أي طلب ينطوي على احتيال أو إساءة استخدام أو تنزيلات متكررة تتبعها مطالبات غير مدعومة برد المبالغ أو إتلاف متعمد للمنتج أو أي سلوك آخر يخالف هذه السياسة، مع مراعاة حقوق المستهلك الإلزامية في جميع الأحوال.
11. التواصل
لطلبات الإرجاع أو رد المبالغ أو دعم الطلبات، راسلنا على hello@arabic.design.
Arabic Design LLC
دولة الإمارات العربية المتحدة